Detran-MS assina contrato para instalar 30 totens de autoatendimento

O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) assinou um contrato de R$ 2,3 milhões para a instalação de 30 totens de autoatendimento em 14 cidades sul-mato-grossenses, incluindo Campo Grande.

De acordo com o extrato publicado no Diário Oficial do Estado na última semana, o contrato com a empresa Inovvati Tecnologia Ltda. tem prazo de 12 meses, mas pode ser prorrogado por até 10 anos. Já o cronograma de instalação será definido durante a execução contratual.

O objetivo da instalação dos totens é agilizar o atendimento e evitar a espera, integrando vários serviços, como consultas de documentos e pagamentos de guias. O termo de referência ainda define que os totens devem conter um assistente de atendimento baseado em inteligência artificial.

'Esse assistente inclui a possibilidade de interação com operadores humanos tanto por meio de voz quanto por texto, podendo ser configuradas de acordo com as necessidades e preferências da Contratante, com a finalidade de melhorar a experiência do usuário', detalhou.

Ao Campo Grande News, o órgão explicou que os novos totens não significam necessariamente novos pontos de autoatendimento, já que algumas das estruturas vão 'substituir estruturas já existentes, dentro da estratégia de modernização tecnológica dos serviços'.